TALLER DE SERVICIO

Contamos con un Centro de Servicio, autorizado por las marcas: Apple, Canon, Tripplite, Samsung, NEC, Infocus, EUROCASE, etcétera. Además contamos con un equipo de Técnicos capacitados y certificados por los fabricantes de las marcas que representamos en el área industrial, en Servicio Técnico contamos además con la Información Técnica, Herramientas, Equipos e Insumos especializados para el diagnóstico de fallas, calibraciones y reparaciones según especificaciones del fabricante, que garantizan el correcto funcionamiento de los equipos adquiridos por nuestros clientes. Atendemos solicitudes de Mantenimiento Preventivo, Correctivo y Predictivo por demanda o por contrato, para todos los equipos de las marcas representadas, en nuestro taller de servicio o en domicilio de acuerdo a lo requerido por nuestros clientes. Contamos con un amplio Stock de Repuestos que nos permite solucionar rápidamente la mayoría de las fallas típicas de los equipos. Nuestra presencia por muchos años en el mercado, nuestra experiencia y los conocimientos obtenidos en numerosos cursos de capacitación, nos acredita como proveedores confiables y eficientes de Servicio Técnico. Si desea ponerse en contacto puede llamar al teléfono: 2213-3328 o 2213-3431. Los servicios se prestarán en las instalaciones del Centro de Servicio de RAF, ubicados en el Km. 8 Carretera a Santa Tecla, Edificio RAF, en horario hábil de trabajo de lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 am y 1:30 pm a 5 pm; el tiempo de respuesta a las revisiones y reparaciones es de 8 días hábiles

PREGUNTAS FRECUENTES

 -¿COMO COMPRO UN ARTICULO?

  1. Busca un artículo. Para ello, escribe una palabra clave del artículo en el que estás interesado o busca entre nuestras categorías.
  2. Una vez encuentres el producto deseado y coloques la cantidad que deseas, presiona el botón Añadir al Carrito.
  3. Puedes seguir añadiendo productos a tus carrito, editarlo o realizar tu pedido.
  4. Inicia sesión para proceder al pago en línea.

-¿TIENE ALGÚN COSTO EL ENVIÓ A DOMICILIO?

En el siguiente enlace se puede revisar los métodos y costos de envió: CLIC AQUÍ!

-¿DONDE SERA ENTREGADO MI COMPRA Y QUIEN ME LAS ENTREGARA?

Todas las ordenes serán entregadas en la puerta del domicilio que detalló en Dirección de envío*, de acuerdo a la programación establecida por la empresa de courrier. Será indispensable firmar el documento que ampara la entrega.

Urbano es la empresa contratada por RAF para la entrega de sus pedidos. RAF como usuario de Urbano está sujeto a las políticas de entrega de esta empresa.

*Cobertura: La entrega solo se hará dentro de todo el Territorio de la Republica de El Salvador, limitada a las principales ciudades y municipios, excluyendo los cantones y zonas de riesgo donde nuestro courrier no tenga acceso.

-¿CUALES SON LAS FORMAS DE PAGO?

Por el momento puedes pagar con las tarjetas de crédito Visa y Mastercard y por medio de transferencia bancaria en la cual se te especifican los pasos para ese tipo de metodo de pago a la hora de proceder a pagar.

-¿HAY ALGÚN CARGO EN MI TARJETA POR COMPRAR EN LINEA?

Nuestro POS de SERFINSA realiza un Cargo por validación por $ 1.00 a su tarjeta y quedara en flotante en concepto de validación por cada transacción, esto es un requisito de nuestro POS SERFINSA y cabe señalar que el mismo se anula cuando se valida la transacción.

-¿ES SEGURO COMPRAR EN LINEA COMPRAR EN LINEA?

Por su seguridad y la nuestra, los números de la tarjeta de crédito no son almacenados en la base de datos. Estos números podrán ser requeridos exclusivamente para eliminar un cargo ó hacer una transacción en el pos virtual bajo su consentimiento.

Este sitio está protegido con encriptación de datos a 256 bits adquirida a Secure Site by GoDaddy.com. El candado representa y garantiza que la transacción es segura.

Nota importante: Raf no se hace responsable por transacciones elaboradas por un tercero procedente de tarjetas robadas ó extraviadas, para lo cual el tarjetahabiente deberá proceder a informar lo antes posible al banco emisor de su tarjeta de crédito.

-¿SI TENGO ALGÚN PROBLEMA CON MI COMPRA QUE DEBO HACER?

Ponerse en contacto con Atención al cliente. Si tienes más preguntas sobre este tema, escríbenos un correo electrónico a rafenlinea@gruporaf.com. Si se trata de otro tema, dirígete a la página Contacto. Si lo deseas, también puedes contactar telefónicamente con nosotros.

-¿SI EL PRODUCTO O SERVICIO NO COINCIDE CON LO QUE HE SOLICITADO?

Por favor, no abrir ó manipular la mercadería. Será imprescindible reportar el problema vía e-mail ó llamada telefónica, con un máximo de dos días hábiles después de haber recibido el producto ó servicio. En caso contrario RAF no se hace responsable y asume la aceptación del producto por parte del cliente.

Nuestro personal se comunicará con usted lo más pronto posible para solventar la situación. Rogamos tener a la mano su factura.

-¿SI EL PRODUCTO O SERVICIO ES RECIBIDO CON PROBLEMA?

Si el producto(s) o servicio(s) son recibidos con problemas, solicitamos guardar las cajas o empaques originales en el mejor estado posible, así mismo reportarlo en el tiempo estipulado y seguir las mismas recomendaciones antes descritas. De antemano muchas gracias por su comprensión, por sus compras y visitas a su tienda virtual RAF, deseando siempre poder servirlo esmeradamente.

-¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO COMPRADO EN LINEA?

Por favor verifique nuestras POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN para todo reclamo.

-¿QUE GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS QUE COMPRE EN SU TIENDA VIRTUAL?

Nuestro catalogo de productos se rigen por la siguiente POLÍTICA DE GARANTÍA.

GARANTÍAS

Apreciado Cliente: Le agradecemos su confianza al adquirir los productos distribuidos por RAF S.A de C.V, por lo que estamos seguros que está satisfecho de su compra. A fin de brindarle un buen servicio, le sugerimos que lea atentamente el manual de instrucciones del equipo y este certificado de garantía antes de solicitar servicios de reparación.
Los productos que presenten problemas bajo condiciones de uso y manejo normales indicados en el manual del usuario, y mientras la garantía este vigente, serán reparados o sustituidos, a opción de RAF S.A de C.V, de acuerdo al diagnostico y recomendación del Departamento de Servicio Técnico, sin costo para usted; este servicio será de acuerdo a los términos y condiciones de este certificado de garantía, o de su versión actualizada.

-¿COMO OBTENER ASISTENCIA?

Para obtener información sobre como recibir asistencia bajo la cobertura de la garantía, póngase en contacto con el Departamento de Servicio Técnico a los teléfonos 2213-3409 ó 2213-3331, o puede hacer sus consultas vía e-mail en la dirección: serviciotecnico@gruporaf.com.

Para recibir asistencia cubierta en la garantía, tendrá que proporcionar, además del equipo, la factura o comprobante de pago entregado en la fecha de compra, copia de este documento y una descripción detallada del problema o falla del equipo.

El cliente deberá hacer llegar a las instalaciones de RAF los equipos necesarios para revisión, así como los CD´s conteniendo los programas o drivers necesarios; en el caso de los impresores, se requiere que el cliente proporcione cartuchos de tinta con contenido suficiente para realizar el proceso de pruebas y reparación.

-INVALIDACIÓN DE LA GARANTÍA

  • Instalación de los equipos sin la debida protección eléctrica y UPS.
  • En caso de mora en el pago de los equipos vendidos al crédito.
  • Cuando el producto haya sufrido mal uso, modificaciones no autorizadas, funcionamiento o almacenamiento contrario a las especificaciones del producto.
  • Cuando se detecte que el producto fue desarmado total o parcialmente o sufrió algún intento de reparación por personas no autorizadas por RAF.
  • Derrames de sustancias sobre el producto, exposición a condiciones climáticas extremas, agua, salitre, arena, humedad, polvo o uso de baterías en mal estado o la colocación de estas en forma invertida.
  • Piezas plásticas exteriores rayados o maltratadas con evidencia de golpes.
  • Daños ocasionados por pruebas, instalación, mantenimiento o ajustes inapropiados.
  • Utilización de materiales y consumibles no recomendados por el fabricante del equipo.

-EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

  • Cuando los números de serie hayan sido retirados o alterados.
  • Fallas producidas por infección de virus informáticos o alguna de sus variantes.
  • Daños causados por desastres naturales o provocados, fallas en la alimentación eléctrica o interacción con productos incompatibles de otras marcas.
  • Configuración o restauración del sistema operativo y problemas de Software de cualquier tipo.
  • Cuando el daño se deba al uso de suministros o consumibles que hayan sido rellenados o reentintados, así como daños causados por el uso de materiales inapropiados de acuerdo a las especificaciones del fabricante del equipo.
  • Daños en otras propiedades causados por defectos del producto, inconvenientes, pérdidas del uso del producto, de tiempo, de beneficios, de oportunidades comerciales, de buen nombre, interferencia en relaciones comerciales, incluso si existe el conocimiento de la posibilidad de dichos daños.

-PERIODO DE GARANTÍA LIMITADA

El período de garantía será normalmente de un año, a partir del momento que se factura el equipo; a menos que se especifique un período diferente en este documento.

-COBERTURA DE GARANTÍA LIMITADA

Para información actualizada de los términos de garantía, por favor diríjase a nuestra sección de SERVICIO AL CLIENTE o puede llamar a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono: 2213-3328. Los servicios de garantía se prestarán en las instalaciones del Centro de Servicio de RAF, ubicados en el Km. 8 Carretera a Santa Tecla, Edificio RAF, en horario hábil de trabajo de lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 am y 1:30 pm a 5 pm; el tiempo de respuesta a las revisiones y reparaciones es de 8 días hábiles.

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