Estimado Cliente, favor leer detenidamente el presente documento: Agradecemos su preferencia de compra en Tiendas RAF y www.RAFenlinea.com, y la confianza depositada al adquirir este producto distribuido por RAF S.A. de C.V. A continuación, detallamos los Términos y Condiciones para hacer uso de su Garantía y/o solicitar Servicios de Asistencia, Diagnóstico y Reparación.

Condiciones Generales: Para obtener asistencia de garantías deberá presentar este Certificado de Garantía junto con la factura original y el producto adquirido, ya sea a través de nuestras Tiendas RAF o a nuestro Centro de Servicio Técnico RAF (CST-RAF). Los servicios de garantía se prestarán en las instalaciones de nuestro CST-RAF ubicado en Km. 8 Carretera a Santa Tecla, Edificio RAF, en el horario hábil de trabajo: lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 pm y de 1:30 pm a 5:00 pm; al cual también puede contactar a los teléfonos 2213-3459, 2213-3431, o vía e-mail a la dirección: serviciotecnico@gruporaf.com.

Se denomina “Garantía Interna” a productos con garantía de los cuales el CST-RAF está autorizado para realizar diagnóstico y reparaciones. Se denomina “Garantía Externa” a productos con garantía de los cuales el fabricante y/o proveedor de RAF S.A. de C.V. ha asignado un Centro Autorizado de Servicio externo (CAS) para realizar diagnóstico y reparaciones.

Si desea ingresar su producto de garantía interna a través de nuestras Tiendas RAF, el tiempo de envío de su equipo hacia nuestro CST-RAF es de 2 a 3 días hábiles. Si desea ingresar su producto de garantía externa a través de Tiendas RAF hacia CAS Externos, el tiempo de envío de su equipo es de 3 a 5 días hábiles. Nuestro equipo de venta en Tiendas RAF le brindará asistencia para realizar el ingreso de su producto y contactar al CST-RAF o CAS externo, sin embargo, no podrán brindar información de carácter técnico sobre su equipo en diagnóstico y/o reparación.

Para obtener información actualizada y contactos de CAS externos favor ingresar a: www.rafenlinea.com/serviciotecnico. Para obtener datos de contacto actualizados de Tiendas RAF favor ingresar a: www.rafenlinea.com/tiendas.

• Todos los productos de tecnología distribuidos por RAF S.A. de C.V. cuentan con un periodo de garantía, el cual varía según tipo de producto y se especifica en este documento.

• La empresa trabaja con CAS Externos, los cuales han sido asignados por las marcas fabricantes y/o los proveedores; por lo cual es responsabilidad de EL CLIENTE conocer los Términos y Garantías del CAS externos con el cual debe tramitar su garantía externa.

• Para presentar cualquier reclamo es necesario presentar su factura en los primeros 30 días después de la fecha de compra.

• Cualquier producto, para ser sujeto a cambio, debe ser evaluado físicamente por medio de un diagnóstico técnico y el producto debe estar completo, incluyendo accesorios, cables, manuales y empaque original en buen estado.

• El tiempo de respuesta en nuestro CST-RAF para diagnóstico de fallas es de 8 días hábiles.

• EL CLIENTE deberá estar solvente con sus pagos por Compras al Crédito (CrediRAF) para poder realizar sus reclamos.

Invalidación o Rechazo de Garantías:

• Productos alterados o dañados por mal uso, fluctuaciones de voltaje inadecuado, descargas eléctricas y golpes por accidente.

• Productos que presenten humedad causada por derrames líquidos ajenos al producto o exposición a condiciones climáticas extremas; evidencia de desprendimiento de pintura, rayones, oxidación, salitre, polvo, arena o uso de baterías en mal estado o colocadas de forma invertida.

• Cuando el producto haya sido almacenado contrario a las especificaciones del equipo y/o fabricante.

• Daños ocasionados por insectos u otros animales, excrementos u otros desechos ajenos al producto.

• Cuando se detecte que el producto fue desarmado total o parcialmente, sufrió algún intento de reparación por personas no autorizadas por el Centro de Servicio Autorizado o cuando se encuentren piezas ajenas al producto (clavos, tornillos etc.)

• Daños ocasionados por pruebas, instalación, mantenimiento o ajustes inapropiados y en contra de las indicaciones del fabricante.

• Utilización de materiales, suministros, accesorios y/o consumibles no compatibles y no recomendados por el fabricante.

Exclusión de la Garantía:

• Cuando los números de serie hayan sido retirados o alterados.

• Fallas producidas por infección de virus informáticos o alguna de sus variantes.

• Daños causados por desastres naturales o provocados, o interacción con productos incompatibles de otras marcas.

• Daños causados por configuración o restauración del sistema operativo y problemas de Software de cualquier tipo.

• Cuando el daño se deba al uso de suministros o consumibles que hayan sido rellenados o refilados, así como daños causados por el uso de materiales inapropiados, contrarios a las especificaciones del fabricante.

• Daños   en   otras   propiedades   causados   por   defectos   del   producto, inconvenientes, pérdidas del uso del producto, de tiempo, de beneficios, de oportunidades comerciales, de buen nombre, interferencia en relaciones comerciales, incluso si existe el conocimiento de la posibilidad de dichos daños.

Cobertura de la garantía limitada:

• La  garantía  cubre  la  mano  de  obra  y partes o repuestos utilizados para efectuar la operación correcta del equipo. RAF S.A. de C.V. no proporciona garantía sobre Software instalado; aun cuando se entregue con los productos distribuidos por la empresa. El software es garantizado y soportado por el fabricante de este, tal y como se menciona en la documentación que lo acompaña.

• La garantía no incluye accesorios (tapas, fundas, charolas, cubiertas, etc.), regalías, ni reabastecimiento de suministros y consumibles (cartuchos de tinta, botellas de tinta, cintas entintadas,  baterías, perillas, cabezales de impresión, lámparas, etc.), los cuales por su naturaleza deben de ser adquiridos regularmente por EL CLIENTE.

• La  presente garantía no incluye compensación o indemnización alguna originada por las fallas de funcionamiento del producto distribuido por RAF S.A. de C.V. En todo caso, la responsabilidad máxima de la empresa para con EL CLIENTE quedará limitada al precio de compra pagado por el equipo.

• Cualquier actividad relacionada con la reinstalación o reposición del Software entregado con el equipo, será facturado al cliente a las tarifas vigentes del CST-RAF. Esto mismo aplica si la falla es causada por un defecto del Software propietario o "virus" informático. El CLIENTE es  responsable  por  las  licencias  de  programas instalados en los equipos bajo diagnóstico y reparación y del respaldo y seguridad de toda su información confidencial y propietaria; RAF no se responsabiliza del almacenamiento datos de los equipos de EL CLIENTE, ni al restablecerlos en caso de falla de algún componente de Hardware.

• Los  servicios  de  garantía  no  incluyen visitas a domicilio, en casos excepcionales, de común acuerdo con el cliente, se podrá programar visita a domicilio en el radio urbano. Se entenderá por radio urbano a distancias no mayores de 12 Km. desde las oficinas de RAF. En otros casos que el cliente requiera se atienda sus solicitudes de servicio a domicilio, se cobrará esta asistencia de acuerdo con las tarifas establecidas por el Centro de Servicio RAF.

Responsabilidades:

• El periodo de custodia de equipos en proceso de diagnóstico y reparación en el Centro de Servicio Técnico RAF, será como máximo 45 días; es responsabilidad de EL CLIENTE responder oportunamente a las autorizaciones de reparación vía correo electrónico y/o teléfonos, de lo contrario los equipos se enviarán nuevamente a tienda y EL CLIENTE será responsable de volver a ingresar el producto al CST-RAF, cancelando el costo del envío desde tienda hacia CST-RAF, según tarifa vigente.

• El periodo de custodia de productos será como máximo 45 días en Tiendas RAF, por lo cual es responsabilidad de EL CLIENTE retirar sus productos en el tiempo establecido; de lo contrario la empresa no se hace responsable por pérdidas o daños.

• Los tiempos de importación de repuestos varia por fabricante y podrá variar sin previo aviso a EL CLIENTE. 

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